Preguntas frecuentes
Lo que más preguntáis
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos. Solemos responder el mismo día.
Reservas
¿Tengo que registrarme para ver precios y horas libres?
No. Los clubes, sus precios y las horas libres los consultas sin cuenta. La cuenta la necesitas solo cuando quieres reservar una hora de verdad, para que te llegue la confirmación y tengas dónde encontrar la reserva.
¿Cuánto tiempo puedo reservar la pista?
60, 90 o 120 minutos. Cuáles de esas duraciones están disponibles depende de lo que el club tenga libre a esa hora.
¿Con cuánta antelación se puede reservar?
Depende del club. Cada uno fija su horario de apertura y con cuánta antelación abre las horas, así que varía de un sitio a otro.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, pero las condiciones las fija cada club y se diferencian sobre todo en con cuánta antelación tienes que cancelar. Las ves en la reserva, antes de pagar. Si según las reglas del club tienes derecho a devolución, se hace automáticamente.
Pagos
¿Le pago algo extra a Raqueta?
No. Pagas exactamente el importe que el club muestra para esa hora. El precio lo fija el club y Raqueta no le añade nada.
¿Cómo se paga?
Con tarjeta al reservar. El pago lo procesa Stripe, lo que significa que el número de tu tarjeta nunca pasa por nosotros.
¿Por qué la misma pista unas veces es más cara y otras más barata?
Los clubes suelen tener tarifas distintas por la mañana, por la tarde y el fin de semana, y también en invierno y en verano. El precio que ves en cada hora ya tiene en cuenta esas tarifas.
¿Cuándo recupero el dinero si cancelo?
Enviamos la devolución a la misma tarjeta con la que pagaste en cuanto se procesa la cancelación. Hasta que aparece en tu cuenta suelen pasar unos días laborables, y eso ya depende del banco.
Cuenta y app
¿Dónde me descargo la app?
En ningún sitio, Raqueta funciona en el navegador. En el móvil puedes añadirla a la pantalla de inicio y entonces se comporta como una app normal, pero no tienes que pasar por la App Store ni por Google Play.
He olvidado la contraseña.
No tienes ninguna. Inicias sesión con un enlace que te enviamos al correo, así que no tienes que recordar nada.
Mi club no está en Raqueta. ¿Se puede hacer algo?
Dínoslo en la página de inicio. Contactamos con los clubes según dónde los piden los jugadores, así que cada entrada nos ayuda de verdad a decidir adónde ir primero.
¿No has encontrado la respuesta?
Escribe a hello@raqueta.app. Si diriges un club y quieres saber cómo funciona Raqueta desde el otro lado, echa un vistazo a Raqueta para clubes.